服务的质量，决定一个早教品牌的延续度。

客户满意度，是一个早教中心赖以生存的生命线。

如何提高早教服务质量，提升宝宝家长满意度是一个注重客户体验和早教品牌打造的公司着力的关注点。 

婴智贝佳作为一个2003年创立于上海的早教品牌，是上海市首批教育局认证有办学资质的专业早教机构。13年来，在重视课程质量、教师团队打造的同时，良好的口碑形象，口口相传的客户满意一直是婴智贝佳的骄傲。因此，婴智贝佳成为“计生委指定早教点”，也是“宝宝放心，家长放心”的全国连锁早教。 

为进一步提高服务质量和客户口碑，婴智贝佳“着力打造100%客户满意度动员探讨会”于8月26日晚在婴智贝佳总部-解放日报大厦11楼热烈召开，婴智贝佳各直营园代表精英：园长、园长助理以及品牌运营总监Juliet、婴智贝佳董事长郑老师出席了本次探讨会。

“如何打造100%满意度的早教中心”是一个简单也是相当复杂的命题。本次探讨会从分组讨论开始。探讨沟通分成两组，限定时间30分钟，头脑风暴进行。 

头脑风暴在紧张而又有启发的探讨中进行，各婴智贝佳精英思维活跃，出谋划策，提出各自的见解。从服务、环境、课程到管理，涉及影响家长满意度的方方面面，每个参会人员都能发现提高早教中心满意度的切入点，有理有据的说出自己的支持理由。

对会上探讨出来的问题，婴智贝佳创始人郑老师都认真分析并做了扎实记录。

环境方面，由于园所环境受到自身条件的限制较大，且婴智贝佳一直坚持安全、整洁、通风的环境，在装修上也一直采用绿色环保的材质。但装修难免会涉及环保，故公司总部会排定计划，寻找机会有条件的改进。

婴智贝佳课程体系也在不断的完善升级；管理方面总部也在不断地升级加强。

硬件没有100分，如何打造一个“100满意度的早教中心”，对于管理一家早教中心的负责人来说，一个能够得到100%客户满意度的体验，最主要还是体现在服务上。

“要做有感动的服务，用心的服务。” 

婴智贝佳创始人郑老师指出：

用心服务的定义，每个人的理解都有所不同，在婴智贝佳员工的工作职权内，要尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想家长之所想，急家长之所急，从而得到宝宝家长的高度认可。

用心服务是一个早教中心迈向成熟的标志，也是一个品牌维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。婴智贝佳始终把用心服务作为品牌发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。

 对此，运营总监Juliet做了补充，婴智贝佳的服务由成百上千的婴智贝佳早教员工来提供，能做到用心服务的员工，都是在企业能找到品牌归属感的员工。婴智贝佳在提升员工福利的同时，总部也已准备好多种员工培训和晋升方案，并让员工可以做好工作目标，让员工做个有存在和价值感的员工。

重视服务的人性化和亲情化，制造用户感动，就要发扬“耐心、细心、贴心和热心”的服务精神，尽心竭力地让用户的感动。 

运营总监Juliet 带领各园负责老师立下目标书

会议不是目的，将会议内容转化为园所工作力，提高客户满意度才是关键。

对此，参与本次探讨会的各园所管理都纷纷赞同，并立下目标书，准备将会议精神传达到所负责的园所，并落实下去。

“用心的服务，行动上有感动的服务”，倾力打造100%客户满意度服务行动将在婴智贝佳各大园所默默展开，让有质量的婴智贝佳的平衡早教，能让更多的中国宝宝家庭受益。